Home / DV Internet Cáp quang - FTTH / Internet cáp quang Viettel – FTTH

Internet cáp quang Viettel – FTTH

1.Giới thiệu

  • Internet cáp quang Viettel – FTTH là công nghệ mới với tốc độ gấp khoảng 200 lần so với công nghệ ADSL, cùng những tính năng ưu việt như: Bảo mật an toàn, đường truyền ổn định, không bị ảnh hưởng nhiều do thời tiết…
  • Thủ tục đơn giản: Chứng minh thư nhân dân đối với khách hàng cá nhân và thêm Giấy phép thành lập Doanh nghiệp đối với khách hàng Doanh nghiệp.
  • Lắp đặt nhanh chóng: trong vòng 48h
  • Đặc biệt đối với Doanh nghiệp lắp đặt internet cáp quang gói từ 60Mbps trở lên, có thể đáp ứng nhu cầu cho dịch vụ Mạng riêng ảo, Hội nghị truyền hình.

2.Giá cước

  • Nhóm giá cước đối với khách hàng hộ gia đình (Update theo tháng)
  • Nhóm giá cước đối với khách hàng Doanh nghiệp  (Update theo tháng)

3.Câu hỏi thường gặp

Câu 1: Số điện thoại hỗ trợ khách hàng của Viettel là số nào? Tôi gọi lên có bị mất phí hay không?
Tổng đài dịch vụ cố định của Viettel: (Miễn phí)
o    Tư vấn giới thiệu dịch vụ: 0974 44 4477
o    Tổng đài báo hỏng dịch vụ: 18008119

Câu 2: Kể từ khi ký hợp đồng dịch vụ FTTH với Viettel, sau bao lâu tôi có thể sử dụng được dịch vụ?
Quý khách có thể sử dụng dịch vụ sau tối đa là 4 ngày.

Câu 3: Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Quy định phí chuyển đổi như thế nào?
Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao (miễn phí) hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp (100.000 đ/lần chuyển đổi).
Tuy nhiên, khi chuyển đổi gói cước, khách hàng sẽ áp dụng giá cước mới và không tiếp tục hưởng khuyến mại theo chính sách của gói cước cũ. Khách hàng được bảo lưu cước đóng trước và khuyến mại (nếu có) theo quy định từng thời điểm.
Câu 4: Nếu tôi muốn chuyển đổi từ dịch vụ Internet cáp quang FTTH Viettel sang sử dụng dịch vụ internet cáp đồng ADSL thì có được không? Có bị gián đoạn thời gian sử dụng hay không?

Khách hàng phải làm thủ tục hủy dịch vụ FTTH cũ và đăng ký mới dịch vụ ADSL. Viettel sẽ triển khai mới dịch vụ ADSL trước khi hủy dịch vụ cũ để quý khách hàng không bị gián đoạn thời gian sử dụng.

Câu 5: Tôi đang sử dụng Internet cáp quang FTTH của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?
Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ Truyền hình số HD trên đường truyền Internet cáp quang. Khách hàng có thể đăng ký tại cửa hàng giao dịch Viettel trên toàn quốc hoặc liên hệ tổng đài 18008168 (miễn phí) để được tư vấn giới thiệu dịch vụ.

Câu 6: Tôi có thể lắp đặt dịch vụ FTTH của Viettel mà không sử dụng thiết bị của Viettel cấp hay không?
Khách hàng không nhất thiết sử dụng thiết bị do Viettel cấp. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu thiết bị của khách hàng bị hỏng hoặc làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ,  Viettel sẽ không có trách nhiệm thay thế hoặc sửa chữa thiết bị cho khách hàng.

Câu 7: Thiết bị do Viettel cung cấp cho khách hàng để sử dụng dịch vụ FTTH được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?
– Đối với thiết bị lỗi do nhà sản xuất: Viettel sẽ tiếp nhận bảo hành trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, cụ thể:
– Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ ≤ 36 tháng: Viettel đổi thiết bị cùng model hoặc tương đương tính năng.
– Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ > 36 tháng: Viettel tiếp nhận sửa chữa, bảo trì đảm bảo tiêu chuẩn thiết bị cho khách hàng sử dụng.
– Đối với thiết bị lỗi do người dùng (không đủ điều kiện bảo hành) như rơi nước, rơi vỡ, ẩm mốc,…: khách hàng đổi/mua thiết bị theo chính sách hiện hành.
Quý khách liên hệ 18008119 để biết thêm chi tiết

Câu 8: Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa?
Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng 18008119 miễn phí (hoạt động 24/7)

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *